В основе подхода — философия осознанности, системности и человечности. Каждый проект выстраивается индивидуально — под конкретный запрос клиники, с учётом её команды, процессов и особенностей пациентов.
Мы соединяем аналитику и эмпатию, структуру и живое общение, помогая клиникам развивать сервис, который становится естественным продолжением качественного лечения.
Наша цель — чтобы сила и профессионализм врачей отражались в том, как их видит пациент: через внимание, уважение и качество взаимодействия.
Проект Алёны Асташкиной — это команда экспертов, которая помогает клиникам выстраивать осознанный клиентский опыт и культуру взаимодействия.
Мы работаем рядом с медициной — там, где рождается доверие: в коммуникациях, обучении и командных процессах.
- Руководителей медицинских учрежденийПомогу оптимизировать процессы работы клиники, повысить качество обслуживания и укрепить доверие пациентов.
- Менеджеров по работе с клиентами и администраторовДам практические инструменты для улучшения коммуникации с пациентами, внедрения стандартов сервиса и снижения числа жалоб.
- Команд, отвечающих за сервис и маркетингПомогу выстроить единый клиентский путь: от звонка до повторного визита. Это увеличивает лояльность пациентов и способствует росту дохода клиники.
(мониторинг)
в контакт‑центр
на ресепшн
(до 7 дней)
